Possono le domande e risposte frequenti aiutarti a vendere di più?

Scopriamo come aumentare le conversioni di un sito web grazie alle Faq.

La pagina dedicata alle domande frequenti - le cosiddette Faq -  forse non è la pagina più importante di un sito web. Tuttavia, se non ne hai ancora una o quella che hai non porta risultati forse è arrivato il momento di capire perché e di cominciare a farla bene.
Che tu te ne renda conto o meno, i tuoi clienti hanno molte domande e molti dubbi. Shadowplaystudio realizzazione siti web Milano ci spiega come ascoltando ed interpretando la loro curiosità potresti ottenere risultati sorprendenti.

La ragione più ovvia per avere una pagina dedicata alle FAQ è fornire ai tuoi clienti un posto dove rispondere alle loro domande principali. Tutti almeno una volta abbiamo consultato queste pagine per saperne di più su un prodotto o servizio o scoprire determinate funzionalità.
Tuttavia, questo è solo l'inizio.

Le pagine dedicate alle domande frequenti non si limitano a rispondere alle domande, i clienti possono anche scorrere per saperne di più su una varietà di argomenti e funzionalità. Queste informazioni possono spingerli a convertire e quindi nella migliore delle ipotesi acquistare  un tuo servizio o un tuo prodotto a seconda del tuo business.

Le pagine FAQ sono molto importanti anche a livello Seo. Per logica, le domande e risposte relative alla tua attività conterranno moltissimo parole chiave frequenti che il tuo pubblico di destinazione sta probabilmente cercando su Google, un’altro buon motivo per avere questa pagina nel tuo sito web.
Vediamo come possiamo fare per migliorare la nostra pagina dedicata alle Faq.

Consigli pratici per una pagina FAQ efficace

La creazione di una pagina FAQ inizia con la giusta intenzione. Se hai capito quanto possano essere importanti per la tua attività allora sei già a metà strada. Ecco alcuni suggerimenti per creare pagine di domande frequenti perfette.

1. Sfrutta i suggerimenti di Google nella barra di ricerca.

Abbiamo detto che la pagina Faq è il posto ideale per inserire le nostre parole chiave. Iniziamo quindi proprio con Google.
Google può essere una risorsa straordinaria per scoprire esattamente cosa stanno cercando le persone reali.
Ad esempio: se produci e vendi pane, ti interesserà cosa vogliono sapere le persone sul pane. Digitando questa richiesta su Google, vedrai che ti verranno mostrate tutte le ricerche correlate come ad esempio: qual’è il miglior panificio, pane per celiaci, etc. Tutte queste ricerche andranno inserite all’interno delle tue domande e risposte.

2. Chiedi al tuo team di assistenza clienti

Se hai un’azienda strutturata ed hai bisogno di andare più a fondo puoi provare a parlare con il tuo team di assistenza clienti.
È molto probabile che tutti i giorni rispondano alle stesse domande più e più volte. Sono proprio queste le domande che vogliamo inserire nella tua pagina Faq. Se le persone chiamano il tuo sistema di assistenza clienti per fare determinate domande, molte altre persone probabilmente faranno la stessa cosa ma attraverso canali differenti come ad esempio un sito web o una ricerca.

3. Analizza le recensioni lasciate dai tuoi clienti

Le recensioni di chi è già stato tuo cliente ed ha attraversato l'intero processo di vendita forniscono informazioni interessanti su ciò che pensano davvero del tuo prodotto o del tuo servizio.

Non solo le recensioni positive, ma possiamo trarre qualcosa di positivo anche da quelle negative. Cerchiamo di capire cosa non ha funzionato ed invece di ignorarle, cerchiamo di rispondere in modo utile.

4. Organizza le domande e risposte

Man mano che creerai una lista di domande e risposte potresti trovartene davvero tante tra cui scegliere. E importante fare una selezione inglobando più domande simili in una soltanto per cercare di essere efficaci e poco dispersivi.

5. Sii semplice e diretto

La pagina Faq deve essere un posto dove i tuoi clienti trovano soluzioni a problemi e risposte a domande.
Non hanno bisogno di ulteriore confusione. Cerca quindi di scrivere risposte corte ed incisive. Non devono lasciare spazio all’interpretazione.

6. Crea una Call to action

Assicurati che subito dopo le domande e risposte ci sia una CTA - call to action - quindi un pulsante da cliccare o un form da compilare in modo da incentivare il contatto con il cliente.