5 consigli per migliorare la qualità del servizio clienti

Molte aziende si sono specializzate in chatbot, ma è l’unica strada per offrire un servizio clienti di qualità?

Il servizio clienti è uno dei punti chiave dei servizi offerti da un’azienda. Infatti, offrire un servizio clienti scandente, approssimativo e poco attento può essere la principale causa dell’insuccesso di un business.

L’attenzione al cliente e alle sue esigenze è il fattore che può fare la differenza e contraddistingue una buona azienda di successo.

Per questo vogliamo offrirti ben cinque consigli per migliorare la qualità del servizio clienti. Iniziamo subito.

1. Scegli le persone giuste per il servizio clienti

Non tutti sono tagliati per dedicarsi al servizio clienti, quindi il primo passo parte proprio dalla selezione del personale. È molto importante scegliere persone che posseggono tutte quelle soft skill che le rendono perfette per le relazioni con i clienti. Stiamo parlando di skills come problem solving, puntualità, precisione e attenzione verso le esigenze del cliente.

Naturalmente non basta scegliere le persone giuste, ma queste dovranno essere formate in modo tale da poter offrire le soluzioni più adatte in base alle singole problematiche ed esigenze che dovranno affrontare.

È altrettanto importante motivare il team, spingendolo a renderlo affidabile.

2. Conosci i tuoi clienti

Per offrire un servizio clienti di qualità devi conoscere la tua clientela, non solo attraverso le analisi, ma soprattutto ascoltando le esigenze dei singoli clienti per comprenderli al meglio per trovare la soluzione più ottimale alle loro esigenze.

Per scegliere i canali giusti per l’assistenza clienti è importante capire quali sono le abitudini dei clienti e in che modo vogliono entrare in contatto con l’azienda, attraverso quali canali, e migliorarli.

Se, ad esempio, i clienti preferiscono una comunicazione scritta, migliora il servizio di assistenza via email e offri la possibilità di parlare con un addetto attraverso le chatbot.

3. Scopri e affidati a tecnologie innovative

La tecnologia continua a fare passi avanti, anche sul piano delle comunicazioni. Offrire pochi canali per raggiungere l’azienda può allontanare i clienti, quindi è importante scoprire tutti gli strumenti che puoi avere a disposizione.

Stare al passo con le innovazioni tecnologiche è essenziale per raggiungere sempre più persone, ossia clienti, che trovano nuovi modi per entrare in contatto con l’azienda.

4. Migliora i tempi di risposta

Uno degli aspetti che più infastidisce i clienti sono le lunghe attese per ricevere assistenza. Per evitare queste situazioni è fondamentale migliorare i tempi di risposta, ma anche quelli di elaborazione della problematica.

Naturalmente, ci sono delle esigenze e delle problematiche che richiedono tempi maggiori per essere risolte, ma ci sono strumenti che possono migliorare questo aspetto.

Un esempio sono le email automatiche con cui si segnala al cliente che l’assistenza clienti ha preso in carico la segnalazione. Questa comunicazione è rassicurante per il cliente che sarà più ben disposto ad attendere una risposta da parte dell’assistenza clienti. In più, questo strumento confermerà il corretto invio della segnalazione. Potrai anche aggiungere sulla mail quali sono gli orari per contattare l’assistenza telefonicamente, e il team dell’assistenza avrà già a disposizione gli elementi per risolvere la problematica.

5. Anticipa il cliente con le domande frequenti

Creando una sezione dedicata alle domande frequenti, o FAQ, sul sito dell’azienda, puoi risparmiarti una grande fatica.

Raccogli le informazioni sulle problematiche riscontrate dai clienti e le più comuni inseriscile tra le domande frequenti e spiega in che modo possono risolvere.

Crea, quindi, una pagina FAQ esaustiva e piena di informazioni utili. In questo modo potrai risparmiare tempo da dedicare ad altre problematiche e i clienti saranno soddisfatti di trovare una risposta già pronta direttamente sul sito, senza dover contattare nessuno o attendere l’assistenza clienti.

Utilizza frasi brevi e utilizza un lessico semplice in modo tale che il contenuto del messaggio arrivi facilmente a tutti.