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Overbooking: diritti e indennizzi per i viaggiatori

Argomenti trattati:
Overbooking, rimborso viaggi

L'overbooking o sovraprenotazione, è un sistema praticato dalle compagnie aeree attraverso cui vengono venduti più biglietti rispetto a quelli a disposizione per cui i turisti in alcuni casi possono vedersi negato l’imbarco, anche se muniti di regolare biglietto.

La Legge riconosce tuttavia al passeggero alcuni diritti minimi, cioè il diritto a un indennizzo, il diritto al rimborso del biglietto o a un nuovo volo, il diritto all’assistenza, oltre al risarcimento del danno.

Diritto all'indennizzo

La compagnia aerea è innanzitutto tenuta a pagare immediatamente ai passeggeri un indennizzo pari a:

€ 250, quando il passeggero deve raggiungere una destinazione posta a una distanza pari o inferiore a 1.500 Km;
€ 400 se il viaggio deve avvenire tra due Paesi facenti parti dell’Unione europea per una distanza superiore a 1.500 Km, nonché per tutte le altre tratte aeree comprese tra i 1.500 Km e i 3.500 Km;
€ 600 per i voli internazionali;

La compagnia aerea può tuttavia proporre ai passeggeri di raggiungere la loro destinazione finale imbarcandosi su un volo alternativo, il cui orario di arrivo non deve però superare rispettivamente di due, tre o quattro ore l’orario di arrivo del volo prenotato all'inizio. Se il passeggero accetta questo tipo di soluzione, la compagnia aerea ha il diritto di ridurre l’indennizzo del 50%.

I consulenti di Ritardatapartenza.it (salvo cause di forza maggiore) sono in grado di far ottenere ai passeggeri a cui sia stato negato l'imbarco, oltre al rimborso delle spese eventualmente sostenute, la compensazione pecuniaria di cui al Reg. 261/2004 a titolo completamente gratuito, in quanto le spese legali saranno liquidate separatamente dalla Compagnia.

Altri diritti del passeggero in caso di Overboking sono:

Diritto al rimborso del biglietto o al riavviamento
La compagnia aerea ha inoltre l’obbligo di offrire al passeggero il rimborso, entro 7 giorni, del prezzo pieno del biglietto per la parte del viaggio non effettuata o per la parte di viaggio già effettuata, se il volo è diventato inutile rispetto al programma originale oppure può mettere a disposizione del passeggero un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale.

Diritto all'assistenza
Il passeggero ha inoltre diritto a ottenere gratuitamente:
– pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
– sistemazione in albergo se è necessario uno o più pernottamenti oppure è inevitabile un ulteriore soggiorno oltre a quello previsto dal passeggero;
– trasporto tra l’aeroporto e l’albergo o altro luogo di sistemazione;

Il passeggero ha anche il diritto di effettuare gratuitamente due chiamate telefoniche o di inviare messaggi via fax o posta elettronica.